Soporte TI: Cuida de forma preventiva y reactiva tu inversión en grandes plataformas digitales

¿Qué es soporte TI?

Se trata de un aliado externo que complementa bastante bien las funciones del departamento de TI dentro de cualquier organización que adopte sistemas RPA o tecnologías asociadas al APIs, solo por mencionar un par de ejemplos.

Los encargados de monitorizar constantemente el rendimiento de las plataformas contratadas, pueden actuar en consecuencia ante cualquier irregularidad, anticipándose en la mayoría de los casos al incidente, evitando que el error escale y ocasione fallos técnicos, así como pérdidas de dinero a la empresa u organización que se beneficia de la herramienta.

¿De qué se encarga el servicio de soporte TI?

Dependiendo de las condiciones del contrato de cooperación técnica que haya sido contratado, el departamento de soporte se encargará, en líneas generales, de la realización oportuna de cada una de las siguientes tareas:

• Mantener operativa la plataforma, garantizando su óptimo desempeño. Del mismo modo, también garantiza un buen funcionamiento del feed.
• Se asegura de la continuidad operativa de los servicios que se llevan a cabo en dicha plataforma.
• Verifica de un modo constante las actualizaciones disponibles, evitando de ese modo inconvenientes o fallos asociados a irregularidades ocasionadas por incompatibilidad.
• Realiza correcciones en la plataforma en caso de que estas acciones sean necesarias para asegurar su correcta ejecución.
• Realiza informes cuya periodicidad dependerá de las exigencias y características de cada cliente, para verificar a través de esta documentación el comportamiento de las máquinas, previendo de este modo los problemas con las infraestructuras.
• En líneas generales y gracias a la oportuna ejecución de cada una de las tareas mencionadas, reduce los costos y garantiza la inversión, minimizando los fallos técnicos que puedan ocasionar pérdidas monetarias a los clientes de tu empresa u organización.

¿Cuáles son los problemas más frecuentes que pueden ocurrir?

Algunas empresas cuentan con un equipo de TI que se encarga del desarrollo de sus APIs, de acuerdo a las necesidades de cada organización o negocio. En ciertos casos puede haber errores en la elaboración del código de estos aplicativos o ligeros detalles que generan incompatibilidad, ocasionando la caída de la API y en consecuencia, sus fallos.

Cuando un incidente como este ocurre, soporte TI se encarga de hacer la respectiva verificación en la plataforma para encontrar las causas por las que decae la API. Si el desarrollo se encuentra en manos del equipo TI de la organización o empresa, el proveedor del soporte técnico se encargará de suministrar toda la información necesaria a los internos, para la resolución inmediata del inconveniente.

Posteriormente trabajarán en cerciorarse de que la plataforma se encuentra en el mejor estado posible, comprobando además el desempeño del feed de la documentación. Como mencionamos anteriormente, también pueden presentarse incidentes por problemas de conectividad o compatibilidad por parte de algunos hardwares. Esto podría ocurrir como consecuencia de un cambio en las redes, errores de coincidencia, lentitud en el servicio o la aparición de ciertas vulnerabilidades.

Gracias a los informes periódicos del servicio de soporte, es posible anticiparse a estas irregularidades. Los desarrolladores internos de cada empresa u organización, cuentan en su mayoría con el conocimiento para manejar las herramientas digitales. Para anticiparse a los posibles inconvenientes, siempre se realizan pruebas previas, que permiten saber a fondo cuál es la tecnología a usar y cómo implementarla.

La tranquilidad de contar con un servicio de soporte reactivo y preventivo

Un buen apoyo técnico previene, gracias a la constante observación de las plataformas digitales sobre las cuales opera tu empresa, pero también es considerado reactivo gracias a sus políticas de SLA (Service Level Agreement) o dicho en español ANS (Acuerdo de Nivel de Servicio).

En Altiuz manejamos políticas de SLA que garantizan un tiempo de respuesta ante un incidente que oscila alrededor de los 30 minutos, dependiendo de la complejidad del fallo. Por esta razón, hemos clasificado este tipo de inconvenientes en tres categorías: bajo, medio y urgente, jerarquizando así nuestra intervención en cada caso, para que el cliente cuente con la tranquilidad de saber que sus plataformas digitales operan a su máxima capacidad, del modo más satisfactorio posible. 

Gracias a nuestra larga experiencia en banca, sabemos muy bien la importancia de ofrecer un soporte preventivo y reactivo, pues es crucial garantizar la continuidad de los servicios de cada institución financiera, ya que cada una de estas operaciones no solo repercute en la inversión o en los beneficios monetarios de la organización misma, también en la satisfacción, la confianza y en el aprovechamiento de sus clientes.

¿Por qué es importante contar con el apoyo técnico indicado?

Encontrar a un proveedor externo de este servicio para que se haga cargo de la irregularidad es una pérdida de tiempo y de dinero sumamente significativa. No solo será necesario cumplir con una serie de protocolos comerciales para acceder a la asesoría y obtener así la resolución del problema, también le tomará más tiempo a los externos familiarizarse con la naturaleza del incidente y actuar en consecuencia.

Un soporte TI que previene, se anticipa a las vulnerabilidades, las corrige oportunamente en el tiempo adecuado y te asegura que tus herramientas digitales continuarán adelante, ofreciendo a tus clientes un servicio impecable, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

En Altiuz proveemos las soluciones que tu plataforma digital necesita para desempeñarse con éxito y eficacia, incrementando tu inversión, asegurando tu tranquilidad y multiplicando la satisfacción de tus clientes.