Apostar por una buena política de atención al cliente se ha transformado con el paso de los años en uno de los principales retos de cientos de empresas y organizaciones.
No solo se trata de ofrecer información oportuna desde el preciso momento en el que un consumidor siente curiosidad por tus productos o servicios.
Se trata de un viaje que no se detiene nunca a través de las necesidades e inquietudes de tus clientes, satisfaciendo en cada etapa, sus requerimientos a corto plazo, de forma favorable tanto para las personas, como para tu organización.
Índice de Contenido:
1.- Contexto
2.- Adoptar tecnología IA para el servicio de atención al cliente
3.- ¿Qué es Watson Assistant y qué ofrece al servicio al cliente?
4.- [eBook] Watson y la atención a clientes por industrias
5.- Watson Customer Self Service o Autoservicio al cliente
6.- Watson Agent Assist o asistencia al agente de servicios
7.- ¿Por qué Watson es más intuitivo que otras herramientas similares?
8.- Otras ventajas que IBM Watson sumará a tu empresa
9.- Contactar a un especialista
Contexto
Adoptar tecnología IA para el servicio de atención al cliente
Adoptar tecnología IA para el servicio de atención al cliente
El surgimiento de partners tecnológicos que se encuentran en la disposición de compartir sus conocimientos y experiencias para apuntar al Open Source es parte de la transformación digital y de su empoderamiento.
Esta metodología de trabajo colaborativa ha permitido el desarrollo de códigos que funcionan a través de un canal CI/CD donde la integración continua y la entrega continua funcionan de la mano creando aplicaciones cada vez más estables y seguras, dispuestas a impulsar las soluciones de automatización empresarial en plataformas múltiples.
La combinación de los modelos creados por expertos empresariales y su ajuste a las necesidades de cada compañía aseguradora permite crear aplicaciones ágiles que pueden adaptarse, de una forma más rápida y eficiente a las demandas de los usuarios y a sus hábitos cambiantes. Red Hat y Altiuz están aquí para asumir el reto y hacerlo posible.
¿Qué es Watson Assistant y qué ofrece al servicio al cliente?
Gracias a su versatilidad, te permite proporcionarle la documentación necesaria para que la forma en la cual interactúa con clientes y consumidores sea verdaderamente intuitiva, acertada y razonable. Está capacitada para saber exactamente cuándo debe pedir aclaratorias, buscar una respuesta almacenada en una base de conocimientos o transferir al usuario con un agente humano.
Puede implementarse en múltiples entornos, entre los cuales puedes escoger la nube o una ubicación local. Watson Assistant de IBM está disponible justo donde la necesites. Su rápida adopción, así como el entrenamiento progresivo, la convierten en una de las mejores alternativas de IA para elevar la experiencia del cliente dentro de tu empresa u organización.
Cuenta con todos los atributos para ofrecer respuestas inmediatas, satisfaciendo las necesidades de los usuarios todos los días, a cualquier hora. Este poderoso asistente no solo reducirá los costos de operación de tu empresa, también hará más productivos a tus talentos.
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[eBook]: Watson y la atención a clientes por industrias
¡Descubre cómo las aplicaciones prediseñadas de Watson impactan en la transformación digital y en los viajes conectados de tu organización!
Contenido:
· Identificación de los puntos de contactos más comunes en viaje al consumidor.
· ¿Cómo Watson ayuda a automatizar los puntos de contactos a través del viaje del consumidor?
¿Estás interesado, pero no sabes por dónde empezar?
No te preocupes! Cuéntanos sobre tus dudas, y nos aseguraremos de ponerte en contacto con uno de nuestros especialistas!
Watson Customer Self Service o Autoservicio al cliente
El asistente desarrollado por IBM cuenta con rutas dispares o únicas que conducirán a los usuarios a las respuestas indicadas, sin importar el canal o el dispositivo que adopten para hacer sus preguntas o plantear sus inconvenientes.
Está comprobado que la herramienta de IBM es mucho más rápida y acertada cuando se trata de llegar a la raíz de la pregunta. Además, cuenta con una función de aprendizaje continuo, por lo que lejos de rezagarse, se vuelve día a día más competente e intuitiva.
Debido a estas características, está comprobado que Watson cuenta con la capacidad de reducir la sensación de frustración en los usuarios, al tiempo que disminuye considerablemente el porcentaje de casos en los cuales se hace imperiosa la transferencia a un agente, permitiendo al talento humano de tu empresa dedicarse por completo a las incidencias de mayor complejidad.
Watson Agent Assist o asistencia al agente de servicios
En primer lugar, gracias a sus competencias en el autoservicio, disminuye considerablemente el número de casos que llegan a manos de un agente humano, permitiendo que tus talentos se enfoquen en incidencias que requieran su imperiosa intervención.
En segundo lugar, Watson no solo sabe cuándo es pertinente remitir al cliente con una persona, también le provee al agente toda la información necesaria para que su participación en el caso ocurra de una forma bien documentada, fluida, sin necesidad de recurrir nuevamente a la solicitud de datos o a la confirmación de ciertos detalles.
Esto no solo agiliza los procesos, también automatiza buena parte del protocolo asociado a diversas inquietudes, problemas o dudas por parte de los consumidores, independientemente del área en la que opere tu empresa.
En adelante, el agente que tome el caso seguirá ofreciendo alternativas y resolviendo los inconvenientes del consumidor, apoyándose en la intuitividad y en la eficacia de Watson Assistant, quien le proveerá de información de calidad, así como de opciones completas y útiles.
¿Te has preguntado qué sienten tus clientes cuando luego de haber invertido minutos en una investigación inicial para encontrarle una resolución a sus problemas, es transferido a un agente humano y debe comenzar desde cero?
Frustración y cansancio. Eso es lo que siente.
¿Por qué Watson es más intuitivo que otras herramientas similares?
No solo cuenta con el respaldo, la confianza y la relevancia de una firma tecnológica como IBM, también ha sido dotado de Watson Discovery, una poderosa solución de búsqueda que ayuda a generar e informar estas experiencias inteligentes.
Las organizaciones internacionales que han optado por Watson para sustentar su servicio al cliente, aseguran, con sobradas razones, que su módulo Discovery es uno de los proveedores de búsqueda más importantes en la actualidad, no solo por su eficacia, también porque brinda a los consumidores y agentes una experiencia fluida y sumamente atractiva.
¡Es mucho más que una simple solución basada en preguntas y respuestas!
La cantidad de tiempo y de esfuerzo que ahorrarán los clientes y agentes en la búsqueda de la información que necesitan, incrementará su satisfacción, elevará la confianza en tu empresa y hará cada vez más favorable la forma en la cual atiendes los requerimientos de tus consumidores o usuarios.
Otras ventajas que IBM Watson sumará a tu empresa
- Se edifica rápidamente, gracias a su poderosa inteligencia artificial completamente integrada, los usuarios dentro de tu empresa podrán dotarla de datos e implementar con ella múltiples soluciones.
- Siempre serás el dueño de tus conocimientos, ya que IBM no hace uso de tu documentación o propiedad intelectual para alimentar a otras implementaciones.
- La conectividad es absoluta, pues Watson no solo se hace compatible con los sistemas que tu empresa u organización maneja en la actualidad, también considera nuevas plataformas a futuro.
- Comprensión máxima gracias al uso de inteligencia artificial de última tecnología. De esta forma las tasas de contención son mayores y el esfuerzo que realiza tu capital humano en la construcción y documentación de la herramienta, es mínimo.
- Se ejecuta desde cualquier lugar, lo cual te permite un acceso total a la información, desde la nube o en un medio local.
- Su escalabilidad está garantizada, ya que admite millones de conversaciones. Las cifras demuestran cómo, en solo un año, Watson Assistant de IBM manipuló de forma coherente y satisfactoria más de 300 mil requerimientos de clientes.
Tenemos pruebas de sobra no solo para recomendar la adopción de Watson Assistant de IBM en tu organización, también para asegurarte que confiar tu servicio de atención al cliente a esta herramienta, será una de las mejores decisiones que tomarás este año.
